第一部分:

一. Deming

1.十四项品质改善要点

2.七项恶疾

3.十三项企业漏习

二. Crosby

1.十四项品质改善要点

2.品质观念的十个对错

三. Juran

1.改善品质的十个步骤

四. 全面品质管理

五. Vision system

六. Kanban

七. Jidoka

八. Poka-Yoke

九. FMEA

十. 六西格玛介绍

十一. 六西格玛计算方法

十二. 品质改善游戏

第二部分:

一. 达到六西格玛品质的六步法

二. 步骤１, 步骤２和步骤３

三. 用麦当劳为例解释如何进行这三个步骤

四. 用医护队为例解释如何进行这三个步骤

五.分组练习这三个步骤

六. 步骤４, 步骤５

七.分组做步骤４和步骤５练习

八.品质小组集思广益分析问题、制订改善方案、推行和跟进，从而逐步改善品质

九. 步骤６

十.解决问题的工具

十一.决策的工具

十二.决策风格

十三.品质改善后，须要将方法标准化和推广

十四.创新、冒险、危机管理与品质